متقدمة على 45 دولة مشاركة

وزارة الإسكان تتصدّر جائزة "تجربة العملاء الدولية" بـ4 جوائز بينها ذهبيتان

صحيفة القرى اليوم :
08:48 PM - الجمعة 5 - ربيع الثاني - 1442 هـ | 20 - نوفمبر - 2020 م

حقّقت وزارة الإسكان اليوم 4 جوائز دولية منها ذهبيتان وبرونزيتان، في "جائزة تجربة العملاء الدولية" للعام الجاري 2020 والمُقامة في العاصمة الهولندية امستردام بمشاركة أكثر من 45 دولة، وذلك لتقديمها تجارب مميّزة في خدمة المستفيدين وحلول رقمية متنوعة تمتاز بسهولة إجراءاتها، يأتي من بينها موقع وتطبيق "سكني" التفاعلي ومركز الاتصال الموحّد للعناية بالمستفيدين (199090)، والتفاعل المستمر مع المستفيدين عبر القنوات الإلكترونية المتعددة.
وأعلنت منظمة "جائزة تجربة العملاء الدولية" خلال حفل تم عقده افتراضياً بحضورممثّلي الدول المشاركة، عن فوز وزارة الإسكان السعودية بالجائزة الذهبية في فئتي "التحوّل الرقمي"، و"أفضل قياس لتجربة المستفيدين"، كما حصلت على جائزتين برونزيتين في فئتي "أفضل استخدام للهواتف"، و"أفضل استخدام رقمي للعملاء".
وجاء فوز وزارة الإسكان بالجوائز الأربع، بناء على ترشيحات لجنة اختيار الفائزين المتخصصة في مجال تجربة العملاء لتحقيقها مجموعة من المعايير، إذ عملت اللجنة على دراسة وتدقيق معاييرجودة الخدمات في مركز الاتصال وخدمة المستفيدين والتحول الرقمي في الخدمات ومدى توافقها مع متطلبات الجائزة، إضافة إلى دراسة استراتيجية الوزارة على مستوى تطوير الخدمات في سبيل تحسين تجربة المستفيدين بما يحقّق الأهداف المحدّدة، فيما أشادت اللجنة بالمستوى المتقدم والنقلة النوعية التي قدمتها وزارة الإسكان لتوفير خدمات رقمية متطورة تثري تجربة المستفيدين وتسهّل خطواتهم للحصول على الخيارات السكنية المتاحة خلال فترة زمنية قياسية.
وتعتبر"جائزة تجربة العملاء الدولية" من أهم الجوائز العالمية في مجال تجربة العملاء، حيث أنها تقام سنوياً بمشاركة العديد من الجهات الحكومية والشركات والبنوك وشركات الاتصالات الكبرى على مستوى العالم، وترعى الجائزة "جمعية محترفي تجربة العملاء" التي تعدّ أهم جمعية مهنية في تجربة العميل وتّعنى كذلك بإصدار شهادات مهنية احترافية للعاملين في مجال "خدمة العملاء"، كما ترعى الجائزة "كلية كرانفيلد للإدارة" البريطانية، ومجلة "تجارب العملاء" البريطانية المتخصصة.
وشهدت منظومة الإسكان خلال الأعوام القليلة الماضية، نقلة نوعية في مختلف سياساتها الاستراتيجية المنبثقة من "برنامج الإسكان" الذي يأتي بين برامج رؤية المملكة 2030، ومن بين ذلك سياسة "تطوير الخدمات" التي أثمرت عن مجموعة من الحلول والتسهيلات والخدمات الرقمية المتطوّرة لخدمة الأسرالسعودية وتسهيل رحلة تملّكها للمسكن الأول وفقاً لرغباتها وقدراتها عبرإجراءات سهلة وميسّرة من خلال موقع وتطبيق "سكني"، إضافة إلى القنوات الإضافية الرافدة، ما أسهم في تجاوز الوزارة لمستهدفاتها وكذلك تزايد أعداد المستخدمين للقنوات الرقمية خاصة تطبيق "سكني" الذي سجّل أكثر من 2.7 مليون عملية تحميل، كما تمكّنت الوزارة منذ مطلع العام الجاري 2020 حتى أكتوبرالماضي من خدمة أكثرمن 319 ألف أسرة معظمها من خلال التطبيق والقنوات الرقمية.

 





وزارة الإسكان تتصدّر جائزة "تجربة العملاء الدولية" بـ4 جوائز بينها ذهبيتان
أضف تعليقك
  • عزيزي القاري : ابتعادك عن التجريح والاساءة يساعدنا على نشر تعليقك
  • إرسال
أخر التغريدات

صحيفة الكترونية سعودية هدفها السبق في نقل الحدث بمهنية ومصداقية خدمة للوطن والمواطن


التعليقات والمقالات المنشورة بأسماء أصحابها أو بأسماء مستعارة لا تمثل الرأي الرسمي لصحيفة (القرى اليوم الإلكترونية ) بل تمثل وجهة نظر كاتبها

جميع الحقوق محفوظة لصحيفة القرى اليوم الإلكترونية © 2013